¿Qué es el crecimiento empresarial? Una visión general para pymes

El crecimiento empresarial se refiere a la expansión sostenida de una empresa en términos de tamaño, ingresos, y cuota de mercado.

Para las pymes, esto significa no solo aumentar las ventas y los clientes, sino también mejorar la eficiencia operativa, la innovación en productos o servicios, y fortalecer las relaciones con otros negocios.

Estrategias claves

A la hora de desarrollar un crecimiento empresarial continuado, sostenido y estable en el tiempo, se ha de tener en cuenta las siguientes estrategias:

Relaciones con clientes

Enfoque personalizado. Consiste en entender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecer soluciones adaptadas. Esto implica una comunicación directa y personalizada, así como productos o servicios a medida.
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). Utilizar herramientas CRM para gestionar y analizar las interacciones con los clientes, lo que ayuda a mejorar la retención de clientes y a identificar nuevas oportunidades de negocio.

Innovación y adaptación

Investigación y Desarrollo (I+D). Invertir en I+D para desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes, manteniendo a la empresa a la vanguardia de las tendencias del mercado.
Adaptación al cambio. Ser ágil y estar preparados para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, del proceso de compra de los clientes, a las nuevas legislaciones, la incorporación de nuevas tecnologías o de nuevos competidores.

Optimización de procesos

Automatización y eficiencia. Implementar tecnologías para automatizar procesos y aumentar la eficiencia de cada persona del equipo. Esto puede incluir desde software de gestión empresarial hasta la automatización de tareas repetitivas.
Lean Management. Adoptar principios de gestión Lean para minimizar los costes y maximizar el valor para el cliente.

Marketing Digital

SEO y Marketing de contenidos. Optimizar el sitio web de la empresa para los motores de búsqueda (SEO) y crear contenido de interés y relevante que atraiga y retenga a una audiencia claramente definida a través de las distintas opciones on line y virtuales.
Social Selling y publicidad online. Utilizar las plataformas de redes sociales para construir una marca relevante y conectar con los clientes potenciales, así como publicidad online para llegar a un público más amplio.
Outbound + Inbound Marketing. Desarrollar acciones conjuntas de atracción con acciones directas efectivas para nutrir leads y mantener el interés de los clientes existentes.

Desafíos

Los principales desafíos de las pymes para poder lograr un crecimiento empresarial estable proviene de sus recursos limitados, la competencia directa, el avance de las nuevas tecnologías y la digitalización, las normativas y leyes y su aversión al cambio.

Con respecto a los recursos, las pymes a menudo tienen un acceso limitado al capital, lo que puede restringir sus opciones de inversión en tecnología, marketing y expansión. Administrar un presupuesto ajustado requiere una planificación cuidadosa y decisiones estratégicas sobre dónde invertir. Además, entre los recursos se encuentra el poder encontrar y retener talento cualificado, especialmente en sectores muy técnicos e industriales.

Las pymes no cuentan con los mismos recursos que las grandes empresas, por lo que tienen que ser más disruptivos e imaginativos en estas áreas.

Sobre la competencia hay que resaltar que estamos en un mercado sobresaturado, destacar es fundamental. Esto puede implicar innovar en productos/servicios, ofrecer una experiencia de cliente superior o adoptar una estrategia de nicho. El seguir con una estrategia de guerra o presión en precios siempre te va a perjudicar porque tu margen de beneficio es limitado.

Y si fuera poco, mantenerse al día con la tecnología puede ser desafiante, especialmente con recursos limitados. Sin embargo, no adoptar las tecnologías emergentes puede dejar a tu empresa con una gran desventaja competitiva.

A la par de las nuevas tecnologías, se encuentran las normativas porque han de regular un mundo complejo y cada vez más digital, lo que requiere mayor protección y seguridad de las personas.

Para superar los riesgos hay que implementar cambios en la organización, cultura y procesos de tu pyme, si te resistes al cambio te van a superar y puedes que desaparezcas.

Técnicas y acciones para lograr el crecimiento empresarial

Aumento de ingresos: Mediante los ingresos recurrentes, especialmente en modelos de negocio basados en suscripciones o contratos a largo plazo, y el aumento porcentual de los ingresos comparados con el año anterior.
Adquisición de nuevos clientes: Seguiendo el proceso habitual de captación de nuevos clientes en un periodo específico, pero incorporando los conceptos de Valor de vida del cliente-CLV y la fidelización. El primero consiste en alargar el máximo de tiempo que un cliente permanece en la empresa lo que permite un aumento continuado y estable de las ventas junto con el aumento del porcentaje de clientes retenidos o fidelizados. Para saber si se está logrando es necesario realizar encuestas para evaluar la satisfacción y lealtad del cliente.
Expansión a nuevos mercados o segmentos: Hay que diversificar la cartera de productos/servicios para llegar a nuevos mercados y zonas en la que aún no se está vendiendo, al igual que captar nuevos segmentos y tipologías de clientes a los que actualmente no se llega.
Eficiencia operativa: Consiste en la mejora de procesos y procedimientos que incluyen metodologías Agile y Lean para lograr aumentar los márgenes de beneficio, así como la productividad de cada persona que conforma tu empresa.
Digitalización: Va muy relacionada con todo lo anterior porque si se adoptan determinadas herramientas de automatización de procesos se mejoran los procesos y eficiencia, junto que la presencia online genera nuevas oportunidades de ventas y clientes.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Los clientes, cada vez más, demandan implementar prácticas que reduzcan el impacto medioambiental, promuevan la responsabilidad social, sean transparentes y tengan una ética empresarial sólida.
Inteligencia Artificial: La IA está aumentando la productividad por empleado, al igual que permite aumentar las opciones en lo que se refiere a innovación, personalización y gestión de información al mismo nivel que las grandes empresas.
Movilidad y trabajo remoto: Consiste en adoptar herramientas que permitan la flexibilidad, el trabajo remoto y la colaboración en línea para mantener los equipos internos y externos conectados.

Ejemplos de empresas que han logrado generar un crecimiento estable y continuado

Modsy es una empresa que se dedica a la arquitectura y diseño de interiores que ha aplicado la siguiente solución para seguir creciendo de manera estable gracias a la realidad aumentada y visualización 3D. Modsy utiliza tecnología de realidad aumentada para ofrecer servicios de diseño interior, permitiendo a los clientes visualizar cambios en sus espacios antes de realizarlos.

LittleBits ofrece juguetes educativos innovadores a través de kits de electrónica que enseñan a los niños conceptos de ingeniería y programación de una manera divertida y accesible. Su objetivo es inspirar a la próxima generación de creadores, ingenieros y artistas.